港股史上首发市值最大乳企,不到三月市值破千亿,四个月问鼎港股乳企市值第一,入选港股通……自2019年港股上市以来,中国飞鹤一直延续着高光表现,实力价值深受市场认可,成为中国乳业的标杆企业。

近日,随着2019年业绩报告的发布,中国飞鹤再次成为市场焦点。报告显示,公司全年实现营业收入137.22亿元,同比增长32.0%,创造业绩新高,同时连续四年保持增长。

营收创新高的背后,是市场对飞鹤产品和服务的认可。根据尼尔森2019年末公布数据,截至9月30日,飞鹤超过了所有外资品牌,成为中国婴儿奶粉市场上销量第一的品牌。

在国内奶粉行业变革的新时代,飞鹤从中脱颖而出,一跃成为行业龙头,正是对品质和口碑的极致追求,成为其制胜的关键。

飞鹤

“妈妈般的培养”铸就卓越品质

飞鹤专注奶粉行业58年,始终坚守安全底线,铸就优秀品质,创造了58年的安全生产记录,赢得了消费者的口碑和信赖。可以说,正如每个妈妈都悉心关爱宝宝的成长,飞鹤也像对待孩子一样精心打造产品的品质。

飞鹤精挑细选奶源地,为产品奠定优良基因,让产品赢在起跑线上。公司扎根北纬47度——世界公认的黄金奶源带,优良基因,肥沃的黑土地、利于农作物生长的天气、天然弱碱性苏打水和扎龙湿地提供了得天独厚的自然基础和营养保证,为飞鹤奶源注入了最天然、最纯净的健康,保证了飞鹤奶粉源头上的高品质。

同宝宝一样,产品的成长环境尤为重要。公司打造了国内第一个婴幼儿配方奶粉专属产业集群,实现了从源头牧草种植、规模化奶牛饲养,到生产加工、售后服务各个环节的全程可控。并依托此基础构建了“2小时生态圈”,从牧场挤出新鲜生牛乳,通过冷链运输至工厂,一次喷雾干燥成粉,产品最快约28天可达消费者手中,最大程度保证了产品的新鲜与营养。

在对产品的知识技术灌输上,飞鹤也从未停歇。作为第一批主持国家科技部“十二五”国家支撑计划项目和第一批承担国家科技部863课题的婴幼儿奶粉企业,飞鹤搭建两国四地研发平台,建立中国首家乳品工程院士工作站,与国家奶业科技创新联盟共建“婴幼儿配方奶粉全产业链创新中心”,不断加速婴幼儿配方奶粉产品配方的持续优化,助力健康升级。

飞鹤

通过精心塑造和培养,飞鹤产品“学业有成”,屡获嘉奖。飞鹤先后获得世界食品品质评鉴大会金奖五连冠,连续三年入围乳制品创新大奖,荣获全球卓越制造大奖TPM奖,成为全球为数不多获得该奖项的婴幼儿奶粉企业之一,标志着奶粉品质比肩世界一流水准。

由于对产品安全和品质的注重,倾尽心血给予产品妈妈般的精心培养,飞鹤产品得到市场的广泛认可和喜爱,积累了大量的忠实客户。

服务升级助力口碑爆发

在锻造过硬产品品质的基础上,飞鹤致力于通过丰富的活动及形式为用户提供的更好的产品体验和服务,促进客户对企业口碑和对企业服务满意度持续上升,增加品牌认可度。

依托业内最强的渠道网络,飞鹤2019年服务持续升级,共举办超500,000针对消费者的面对面研讨会,大大提升了中国妈妈对产品的认知度和信任度。

飞鹤

在线上方面,飞鹤也通过在线课堂、关爱热线、微信客服等多元化线上互动方式,提供更周全的服务,同时,为顺应年轻妈妈的消费习惯,公司产品也在大型电商平台上直接销售,如天猫、京东和苏宁易购,为客户提供便利采购渠道。

为了更好地服务母婴群体,飞鹤率先打造的产品可视化可追溯体系进一步升级,已经实现了全产业链可视化,让妈妈们“眼见为实”,在选购时更添一份安心和放心。

疫情之下,在积极履行社会责任,捐赠2亿款物的同时,飞鹤更是通过多种方式升级服务,全力以赴保障宝宝不断粮。

疫情期间,线上渠道成为主要消费途径,对此飞鹤开展了“线上嘉年华”等活动,同时积极对接天猫、京东、苏宁等电商平台,并通过“飞鹤星妈会”等互动平台免费开通专家咨询、在线问诊绿色通道,助力消费者科学防疫。自2020年2月初开始截至3月15日,线上互动活动接近9万场,覆盖消费者超过210万人次。

飞鹤客服坚守岗位,客户服务热线合计接待电话咨询超50000次,线上咨询超100000次,客户满意度99.3%。

经历过三聚氰胺事件,国产奶粉的信任危机长期存留。如今,飞鹤优质产品和服务不断渗透,品牌口碑持续爆发,在促使自身业绩快速增长的同时,也引领国产奶粉走向崛起之路。